Akıllı Anketler

Kısaca

Akıllı Anketler, ürün içi anket oluşturucusudur. Tek soruluk bir NPS'den çok sayfalı, çok dilli, koşullu mantık içeren bir deneyime kadar her tür anketi oluştur — ve üyelere üç şekilde ulaş: Web Uygulamasına veya Wallet Pass'e gömülü, SMS / e-posta ile gönderilmiş (genellikle bir Akıllı Kampanya takibi olarak), ya da doğrudan bağlantıyla. Yanıtlar, yanıtlayan üyeyle ilişkilendirilebilir (sihirli bağlantılar üzerinden) ya da anonim tutulabilir; gönderimlerin kendisi de bir Akıllı Kampanya tetikleyicisi olabilir — böylece Gönder'e basar basmaz katılımcıları bir Hediye, krediler ya da bir etiketle ödüllendirebilirsin.

Anket aracı kasıtlı olarak geniştir. Karşılığı: birçok düğmesi vardır ve her ekip bunların çoğunu kullanmayacaktır. Bu sayfa kapsamı ele alır — aracın ne yapabildiği, hangi iş akışlarını desteklediği, bilmek isteyeceğin yetenekleri — her bir alanı sıralamadan. Oluşturucu hoşgörülüdür; deneme yanılma işe yarar.

Anketler nerede yaşar

Anket listesini sol menüde Pazarlama → Akıllı Anketler altında bul. Her satır bir ankettir; ID'si, adı, açıklaması ve # Sonuç içerir, böylece hangi anketlerin ilgi gördüğünü tek bakışta görürsün.

Her satırın sonunda yan yana iki şey:

• Sonuç simgesi (Results sütunundaki görünür simge) — tıklamak doğrudan anketin sonuç sayfasını açar. Aşağıdaki Sonuçları görüntüle satır eylemiyle aynı hedef; iki tıklama yerine bir tıklama.
• Üç nokta menü (şu anda yalnızca üzerine gelince görünen, Sonuç simgesinin hemen sağındaki küçük dikey ⋮) — üç işlem içeren bir satır eylemi açılır menüsü açar: Yeni sekmede aç, Sonuçları görüntüle, Önizleme.

Anket oluşturucu

Oluşturucu'yu açmak için bir ankete tıkla — beş sekmeli bir editör:

• Designer — ana tuval. Sayfalar oluştur, sorular ekle, her sorunun ayarlarını yapılandır.
• Preview — anketin üyeler için masaüstü ve mobilde nasıl render edildiğini tam olarak gör.
• Themes — Açık / Koyu mod, üst başlık / arka plan özelleştirmesi, panel görünümü.
• Logic — koşullu / atlama mantığı. "S1'in cevabı X ise S5'e atla" tarzı dallanma.
• Translations — çok dilli. Bir dil ekle, çevirileri doldur; üyeler profillerindeki Tercih edilen dile uyanı görür. Bkz. Translations.

Sağ panel ayarlar yığını'dır. Üstteki sekmeler (Designer / Themes / vb.) anketin yapısını yönetir; sağ panel öğe başına yapılandırmayı yönetir — hizalama, zorunlu işareti, doğrulama kuralları, teşekkür sayfası metni, Quiz Mode (puanlamaya dayalı / doğru cevaplı anketler için) ve Pages / Conditions / Data / Validation daraltılabilirleri.

Her ayarı önceden öğrenmen gerekmez. Varsayılanlar makuldür; oluştururken ihtiyacın olanı ayarla.

Soru türleri

Bir memnuniyet anketi için Rating Scale (Yıldız ya da Yüz İfadesi) ihtiyacın olanın çoğunu kapsar. Daha açık uçlu bir geri bildirim anketi için Rating Scale sorularını sonda bir Long Text "başka bir şey?" sorusuyla karıştır. Tüm kütüphane geniştir — seçicide bulunanların hepsi için aşağıya bak.

Tam soru türü kütüphanesi — kullanıma göre gruplanmış

• Tek seçim — Radio Button Group, Yes/No (Boolean), Dropdown, Image Picker.
• Çoklu seçim — Checkboxes, Multi-Select Dropdown.
• Derecelendirme — Rating Scale, üç alt türle: sayısal Labels, Stars ya da Smileys.
• Serbest metin girişi — Single-Line Input, Long Text, Multiple Textboxes.
• Single-Line Input türlü varyantlar — Color, Date, Date and Time, Email, Month, Number, Password, Phone Number, Range, Text, Time, URL, Week. Veriye uyan varyantı seç — Email e-posta biçimini doğrular, Phone Number telefon biçimlendirmesi uygular vb.
• Sıralama — sürükle-bırakla sıralama sorusu.
• Matrisler — Single-Select Matrix, Multi-Select Matrix, Dynamic Matrix (ilgili soruların ızgaraları için).
• Düzen — Panel, Dynamic Panel (soruları tekrarlanabilir bloklarda gruplama).
• Özel — File Upload, Signature, Image, HTML, Expression (salt okunur hesaplanmış).

Themes

Themes sekmesi, ankete markaya uyumlu bir görünüm verir — Açık / Koyu, özel başlık, özel arka plan, panel stili. Anket senin anketin gibi görünsün, jenerik bir form gibi değil — lansmanda birkaç dakikaya değer.

Translations — tek anket, çok dil

Her dil için ayrı bir ankete ihtiyacın yok. Anketi bir kez kur, Translations sekmesinde ihtiyacın olan dilleri ekle ve metinleri doldur — anket tek bir anket ve tek bir sonuç tablosu olarak kalır, her üye onu kendi dilinde görür.

Dil ekleme. Translations sekmesini ve sağdaki Language Settings panelini aç. Listeden bir dil seçmek için + düğmesine bas; dil, çeviri tablosunda varsayılan dilin yanına yeni bir sütun olarak eklenir. İhtiyacın kadar dil ekle, kaldırmak için de kutucuğunu temizle.

Metinleri doldurma. Tablo, anketteki çevrilebilir tüm metinleri — sayfa ve soru bazında gruplanmış olarak — solda varsayılan dil, eklenen her dil için de düzenlenebilir bir sütun olacak şekilde listeler. Buna soruların kendisinden fazlası dahildir: anket başlığı, Previous / Next / Complete düğme etiketleri, teşekkür sayfası, "bu anketi zaten doldurdun" mesajı, zorunlu soru hata mesajları ve her yanıt seçeneği. Çeviriyi doğrudan hücreye yaz; boş hücreler varsayılan dile geri düşer.

Tablonun üstündeki iki filtre uzun anketleri yönetilebilir tutar:

• All Pages — ankette ne varsa hepsi, sayfa sayfa.
• Used Strings Only — bu ankette aslında gösterilmeyen metinleri gizler; böylece yalnızca üyelerin okuyacağını çevirirsin.

Uzun bir ankette içe / dışa aktarma simgeleri metinleri panelden çıkarıp başka yerde (çevirmen, elektronik tablo, ajans) çevirmene ve hücre hücre yazmak yerine tek seferde geri yüklemene imkân verir.

Üyeler ne görür. Üyeler profilindeki Tercih edilen dile uyan dili alır; eklemediğin bir dile sahip olanlar — ya da boş bıraktığın her metin — varsayılan dili görür. Yayına almadan önce diller arasında geçiş yapıp görünümü kontrol etmek için Preview sekmesini kullan; özellikle çevirinin orijinalden uzun olduğu ve düzeni kaydırdığı yerlerde.

Üyelerin gördüğü

Anketler temiz, mobil dostu bir form olarak render edilir. Üstte başlık, sayfa sayfa gezinme (sayfalar arasında Siguiente / Next düğmesiyle) ve gönderimden sonra yapılandırılabilir bir teşekkür sayfası. Preview sekmesi yayınlamadan önce üyelerin tam olarak ne alacağını gösterir — her soru türünün görsel render'ı dahil:

Preview kontrollerinden geçerek render'ı koyu modda, çevrilmiş her dilde ve masaüstü / mobil kırılım noktaları boyunca gör — yayına almadan önce görünümü doğrula.

Koşullu mantık — farklı cevaplara farklı yollar

Üyenin gördüğü, anketin tamamı olmak zorunda değil. Oluşturucudaki Logic sekmesi, "X sorusunun cevabı Y ise…" kurallarını kurmana izin verir — sonraki bir soruyu gizle, başka bir sayfaya atla, anketi erken bitir. Sonuç, yanıtlayana uyum sağlayan bir ankettir: yemeği olumlu puanlayan biri "ne ters gitti?" sayfasını atlar; ilk soruda "burada yemek yemedim" seçen biri yiyecek-içecek bölümünün tamamını atlar.

Kuralları Logic sekmesinde tanımlarsın; üye deneyimi otomatiktir — yalnızca önceki cevaplarının dışlamadığı sayfa ve soruları görürler.

Yaygın şekiller:

• Bir soruyu atla. "Üye Q1'de 👎 cevap verdiyse, ayrıntıların sorulduğu Q2'yi atla."
• Segmente göre dallandır. "Üye Vejetaryen seçtiyse vejetaryenlere özel devamı göster; aksi halde standart devamı göster."
• Erken bitir. "Üye Burada yemek yemedim seçtiyse Teşekkür sayfasına atla — ilgisiz sorularla uğraştırma."

Dağıtım — anketi üyelere ulaştırmak

Üç desen, yanıtlamaya çalıştığın soruya göre seçilir:

Web Uygulaması veya Wallet Pass'e gömülü

Her zaman açık, baskısız geri bildirim için ("Geri bildirimin var mı? Dinliyoruz…") anket bağlantısını doğrudan Web Uygulamasında ya da Wallet Pass'in arkasında bir düğme ya da banner olarak koy. Üyeler ne zaman isterlerse dokunur.

Yerleşim, Web Uygulaması / Wallet Pass yüzeyinin kendisinde yapılandırılır (Web Uygulaması / Wallet Pass ayarları altında — bağlantıyı buraya yapıştırırsın), anket tarafında değil. Anket bir URL sağlar; yüzey nerede gösterileceğine karar verir.

Doğru anda SMS / e-posta ile gönderilmiş

Hedeflenmiş, bağlamsal geri bildirim için ("yeni yemeğimizi denediğini fark ettik — ne düşündün?"), anket bağlantısını bir Akıllı Kampanya içindeki bir İletişim Şablonu üzerinden gönder. İki kanonik desen:

• Ürün geri bildirimi. "Az önce Tarta de Queso'muzu denedin — nasıldı?" — Satın Alma Yapıldı tetikleyicili, Sepet öğeleri Tarta de Queso içerir koşullu, cheesecake anketine sihirli bağlantı içeren SMS Gönder eylemli bir Kural; üye masadan kalkmış olsun diye 30 dakika gecikmeli.
• Şube düzeyinde hizmet geri bildirimi. "Az önce X Şubemizi ziyaret ettin — tuvaletler nasıldı?" — Satın Alma Yapıldı tetikleyicili, Şube X'tir koşullu, anket bağlantısı içeren SMS Gönder / E-posta Gönder eylemli bir Kural; gecikmesiz ya da kısa gecikmeli.

Bunu çalıştıran şey sihirli bağlantı mekanizmasıdır — aşağıdaki Yanıtlayanları belirleme bölümüne bak.

Doğrudan bağlantı — başka her şey

Anket URL'i sıradan bir URL'dir. Her yere yapıştırabilirsin — basılı bir fişin QR kodu, kasada bir afiş, harici bir partner e-postası, bir sosyal medya gönderisi. URL taşıyabilen ne varsa anket bağlantısı taşıyabilir. Sihirli bağlantı sarmalayıcısı olmadan yanıtlar anonim olarak gelir (aşağıya bak).

Yanıtlayanları belirleme — sihirli bağlantılar

Varsayılan olarak, anket yanıtları, yanıtlayan ankete bir sihirli bağlantı ile ulaştığında kimliği belirlidir. Sihirli bağlantı, üyenin membershipKey'ı sorgu dizesine gömülmüş bir URL'dir — üye tıkladığında anket onun kim olduğunu zaten bilir ve sonuç tablosundaki yanıt satırı üye sütununda tıklanabilir bir Üyeyi göster düğmesi alır.

Ankete sihirli bağlantı olmadan ulaş (örneğin herkese açık Web Uygulaması banner'ı, basılı bir QR kod, soğuk bir bağlantı yoluyla) ve yanıt anonim olarak gönderilir — satırdaki üye sütunu boş kalır ve bu yanıtlayanı daha sonra ödüllendiremez, takip edemez ya da segmentleyemezsin.

Yani:

• Ödüllü anketler için (her gönderim için bedava kahve, takip SMS'i) sihirli bağlantılara ihtiyacın var — yanıtlayanı tanımanın başka bir yolu yok.
• Tasarımı gereği anonim anketler için (hassas geri bildirim, NPS), sihirli bağlantıları atla ve herkese açık bir bağlantı kullan — anonimlik özelliktir.

Yanıtlayanları ödüllendirme — bir Akıllı Kampanyayla döngüyü kapat

Bir Kuraldaki Anket gönderildi tetikleyici, bir üye anketi tamamladığı anda harekete geçmeni sağlar. Desen:

• Tetikleyici — Anket gönderildi.
• Koşul — Anket ID — <ödüllendirdiğin anket>. Kural yalnızca o belirli anketin gönderimlerinde ateşlenir, kiracıdaki her ankette değil.
• Eylem — genellikle Varlık gönder (bedava kahve Hediyesi, 10€'luk bir kupon) ya da Kredi ekle (sabit bir cashback bonusu). Üye ödülün ulaştığını bilsin istiyorsan bir SMS Gönder teşekkürüyle birleştir.

Suistimali önlemek için kullanım sınırı

Varsayılan kullanım sınırı kartı Üye başına sınırsız kez'dir. Ödüllü bir anket Kuralı için bu neredeyse hiçbir zaman istediğin şey değildir — bir üye aynı anketi iki kez gönderip ödülü iki kez kazanabilir. Kullanım sınırı kartına tıklayarak Kaç kez uygula modali aç ve Sınırlı'yı seç:

• Toplamda en fazla N kez — aynı üye program ömrü boyunca ödülü en fazla N kez kazanabilir.
• [Gün / Hafta / Ay] başına en fazla N kez — aynı üye dönem başına ödülü en fazla N kez kazanabilir.

Çoğu anket için Toplamda en fazla 1 kez (yaşam boyu) doğru sınırdır — anket başına üye başına bir ödül.

Sonuçları okuma

Sonuçlar panosu'na ulaşmak için bir anket satırındaki Sonuç simgesi'ne (ya da satırın üç nokta menüsündeki Sonuçları görüntüle'ye) tıkla. Sayfa yukarıdan aşağıya, en geniş görünümden en dara doğru okunur: kaç yanıtın olduğu ve nasıl seyrettiği, sonra her sorunun ne söylediği, en sonda da tek tek gönderimler.

Kısa özet

Önce bir tarih aralığı seç — altındaki her şey ona göre yeniden hesaplanır. Sayaçlar hacmi ve yanıtların hâlâ gelip gelmediğini, zaman çizelgesi ne zaman geldiğini, soru kartları üyelerin ne dediğini gösterir; en alttaki Tekil yanıtlar tablosu ise satır satır incelediğin ya da CSV / XLSX olarak dışa aktardığın yerdir.

Hacim, güncellik ve tarih aralığı

Sayfanın üstündeki şerit ana rakamları taşır: anketin şimdiye kadar topladığı toplam yanıt, bunların kaçının seçili aralığa düştüğü ve son yanıtın tarihi ve saati — sessizce trafik almayı bırakmış bir anketi fark etmenin en hızlı yolu.

Yanlarında aralık seçici durur (tüm zamanlar ve son günlerin / haftaların / ayların kayan pencereleri). Tüm sayfayı yönetir: zaman çizelgesi, her soru kartı ve yanıt tablosu seçtiğin aralığı izler; yani endişe verici görünen bir sayı çoğu zaman sadece dar bir penceredir.

Sayaçların altında bir yanıt zaman çizelgesi, gönderimleri seçili aralık boyunca çizer. Hacmi yaptığın bir şeye bağlamanın en hızlı yolu budur: bir kampanya gönderimi, bir hafta sonu, indirilen bir QR afişi.

Soru bazında grafikler

Zaman çizelgesinin altında, iki sütunlu bir ızgarada soru başına bir kart. Her kart soru metnini, sorunun türünü gösteren küçük bir simgeyi, o soruyu yanıtlayan kişi sayısını ve iki kontrolü gösterir — biri yanıtları yeniden sıralamak, diğeri grafik türünü değiştirmek için. Çubuklar yanıta göre renklendirilir ve sayılarıyla etiketlenir.

Soru başına düşen bu sayı, sayfanın sessiz içgörüsüdür. Toplamla aynı değildir: sonraki sayfalardaki ya da koşullu mantığın arkasındaki sorular tasarım gereği daha az yanıt alır. Bir soru kendinden öncekilere göre keskin biçimde düşüyorsa, üyeler anketi orada bırakmıştır ya da mantık onları o sorunun etrafından geçirmiştir — yüzdeleri okumadan önce ikisini de bilmekte fayda var.

Tekil yanıtlar

Sayfanın en altında Tekil yanıtlar tablosu — gönderim başına bir satır, en yenisi üstte, tarihe göre sıralanabilir. Soru başına bir sütun; yanıtlar ham değerler yerine görsel olarak render edilir (beğen sorularında 👍 / 👎, gülen yüz derecelendirmelerinde emoji yüzler, yıldız derecelendirmelerinde yıldızlar, metin yanıtlarında düz metin), böylece bir satır tek bakışta okunur.

Üyeyi göster kontrolü, yanıtı bir sihirli bağlantı üzerinden tanımlanmış satırlarda görünür; anonim satırlarda boş kalır. Sayfa başına satır kontrolüyle sayfalar arasında gez ya da kartın başlığındaki CSV ve XLSX düğmeleriyle veriyi dışarı al — pivot tabloya, bir BI aracına ya da ham yanıtları isteyen bir iş arkadaşına giden yol budur.

Diğer araçlar yerine bir ankete ne zaman başvurmalı

• Anket — "Üyeler ne düşünüyor / istiyor / hatırlıyor?" Açık uçlu ya da ölçek dereceli sorular, üye güdümlü yanıt.
• Raporlar / BI — "Üyeler ne yaptı?" Sistemde zaten bulunan davranışsal veriler.
• Üyeleri Ara — "X ile kim eşleşiyor?" Mevcut verilerden hedef kitle seçimi.

Anketler yeni veri üretir; diğerleri mevcut veriyi okur. Mevcut hiçbir sinyal soruyu yanıtlamadığında bir anket kullan.

Dikkat edilecek noktalar

Anket oluştururken / yürütürken dikkat edilecek 6 şey

• Sonuçlar sayfasındaki tarih aralığı ekranda değil, kafanda kalır. Sayaçlar, zaman çizelgesi ve tüm soru grafikleri seçili aralığı izler. "Çökmüş" gibi görünen bir anket çoğu zaman sadece 7 günlük pencereden okunuyordur. Bir sonuca varmadan — ve bir grafiği başkası için ekran görüntüsü olarak paylaşmadan — aralığı kontrol et.
• Bağlantıyla anonim sessizdir. Sihirli bağlantı olmadan ankete ulaşan bir yanıtlayan hata almaz ya da engellenmez — anonim olarak gönderir. Gönderimleri ödüllendirmek istediysen, sıfırdan farklı gönderimlerle "0 ödül verildi" görüp neden diye sorarsın. Çözüm: yalnızca sihirli bağlantı kanalları üzerinden dağıt.
• Sihirli bağlantılar üyenin kimliğini URL'de taşır. Tek bir sihirli bağlantıyı birden fazla kişiyle paylaşma (örneğin SMS'i yönlendirerek) — o bağlantı üzerinden gelen her gönderim aynı üye olarak görünür.
• Anket ID değişmez tanıtıcıdır. Anket gönderildi üzerinde bir Akıllı Kampanya Kuralı kurduğunda, koşul anketin adını değil ID'sini kullanır. Anketi yeniden adlandırmak Kuralı bozmaz; silip yeniden oluşturmak bozar (yeni anketin yeni bir ID'si vardır).
• Çevirilerin senkron tutulması gerekir. Varsayılan dilde bir soru eklemek ya da metnini değiştirmek çevirilerini güncellemez — yeni metin Translations sekmesinde çevrilmemiş olarak görünür ve diğer dillerdeki üyeler onu varsayılan dilde görür. Hiçbir şey bozulmaz, hiçbir uyarı da gelmez; bu yüzden her metin değişikliğinden sonra Translations sekmesine geri dön.
• Kullanım sınırı, anketin kendisinde değil, ödüllendiren Kuraldadır. Üyelerin aynı anketi iki kez doldurması engellenmez — yalnızca ödül sınırlanır. Yinelenen gönderimler bir sorunsa (örneğin sonuçları kirletiyorsa), analitik tarafında manuel bir temizleme adımına ihtiyacın olacak.