Stamp strategy

Resumen — un ajuste, cuatro opciones, ~2 minutos

Dónde: Configuración → Configuración general → Configuración de funciones → Stamp strategy. Un desplegable. Aplica a todo el club y a todas las tarjetas perforadas.
La pregunta que responde: cuando un cliente compra el producto de la tarjeta con descuento, ¿sigue ganando un sello?
Las cuatro opciones, de la más estricta a la más generosa: Full price only (cualquier descuento, por pequeño que sea, no genera nada) → Paid whole units (la opción por defecto — cuenta el dinero realmente pagado) → Paid units, rounded (hasta un 50 % de descuento sigue contando) → Item count (todo cuenta excepto los productos gratuitos).
Si nunca aplicas descuentos al producto de la tarjeta, las cuatro se comportan igual. Deja la opción por defecto.
Un producto gratuito nunca genera un sello con ninguna de las cuatro opciones — siempre que tu POS lo envíe como su propia línea a 0,00 €.

Los nombres de las opciones aparecen en inglés

El ajuste y sus cuatro opciones todavía no están traducidos en el panel, así que los verás en inglés tal cual se muestran aquí. Esta página los explica en español.

El panel llama stamp a cada marca de la tarjeta: en español, un sello — exactamente el término que ya usan el asistente de Tarjeta perforada, la acción Sellar una tarjeta perforada y los informes. Es lo mismo.

El problema que resuelve este ajuste

Una tarjeta perforada es sencilla mientras nadie aplique descuentos: un café comprado, un sello ganado. Deja de serlo en cuanto un café se vende con descuento, viene gratis con otro producto, o lo invita el encargado.

Alguien tiene que decidir si ese café sigue contando. Stamp strategy es donde tomas esa decisión, una vez, para todo el club.

Las cuatro opciones

Están sobre una única escala: cuánto perdona la tarjeta los descuentos.

Full price only — la más estricta. El producto debe pagarse a su precio normal. Cualquier descuento, por pequeño que sea, y no genera nada.

Paid whole units — la opción por defecto, y la que usan hoy todos los clubes. Toma lo que el cliente pagó realmente por ese producto en una línea del ticket y divídelo entre su precio normal. Cada producto entero pagado genera un sello; el resto se descarta al terminar la línea. Si pagas por 1,8 cafés en una línea has pagado por un café entero, así que ganas un sello.

Paid units, rounded — la misma suma por línea, pero redondeando al producto entero más cercano en lugar de redondear siempre hacia abajo. En la práctica, en una línea con un solo producto: paga al menos la mitad y cuenta igual. Paga menos de la mitad y no cuenta.

Item count — la más generosa. Ignora el dinero y cuenta los productos. Todo lo que sale del mostrador genera un sello, por profundo que sea el descuento. La única excepción es un producto realmente gratuito.

Cómo se ve sobre un ticket real

Un café de 3,00 €, en una tarjeta que se sella con cafés.

Qué hay en el ticket	Full price only	Paid whole units (defecto)	Paid units, rounded	Item count
1 café, sin descuento — paga 3,00 €	1	1	1	1
1 café, 10 % dto. — paga 2,70 €	0	0	1	1
1 café, 50 % dto. — paga 1,50 €	0	0	1	1
1 café, 60 % dto. — paga 1,20 €	0	0	0	1
1 café, gratis — paga 0,00 €	0	0	0	0
2 cafés en una línea, 10 % dto. — paga 5,40 €	0	1	2	2
2 cafés en una línea, 50 % dto. — paga 3,00 €	0	1	1	2
2 cafés en dos líneas, 50 % dto. cada uno — paga 3,00 €	0	0	2	2

Lee juntas las dos últimas filas. Los mismos dos cafés, los mismos 3,00 € pagados, el mismo cliente — y dos de las cuatro opciones cambian su resultado por nada más que la forma en que el POS decidió escribir el ticket. No es un error, y es la razón de que haya cuatro opciones en vez de una.

Cómo elegir

Empieza por una pregunta: ¿alguna vez aplicas descuentos al producto de la tarjeta? Promociones, happy hour, descuentos de personal, invitaciones del encargado, 2x1, una Oferta de tu propio programa — todo cuenta.

Si la respuesta sincera es no, prácticamente nunca, las cuatro opciones se comportan igual para ti. Deja la opción por defecto y dedica tu tiempo a otra cosa.

Si la respuesta es sí, elige según lo que querrías poder decirle a un cliente en el mostrador:

Lo que querrías decir	Opción
"La tarjeta premia las compras a precio completo. Los cafés de promoción no cuentan."	Full price only
"Ganas según lo que realmente gastas. Un café a mitad de precio es medio café."	Paid whole units (defecto)
"Un descuento pequeño no te quita el sello. Una promoción fuerte sí."	Paid units, rounded
"Cuentan todos los cafés. Menos los gratis, claro."	Item count

Encajes típicos según el tipo de negocio

• Una cafetería o restaurante rápido que casi nunca aplica descuentos al producto. Deja la opción por defecto. No hay nada que ganar cambiándola.
• Un negocio construido sobre promociones — ofertas frecuentes, 2x1, invitaciones generosas al personal — que quiere que la tarjeta se sienta sencilla y generosa. Item count. Además es la opción menos afectada por las particularidades del POS, algo que importa más cuanto más descuento aplicas.
• Un negocio sensible al margen donde la tarjeta existe para premiar la fidelidad a precio completo. Full price only. Hazlo de forma consciente: es estricta, y los clientes notarán cuando una compra en promoción no genere nada.
• Un negocio con descuentos pequeños del día a día (un 10 % de fidelidad, un 15 % de personal) pero sin promociones fuertes. Paid units, rounded — pero revisa antes el comportamiento del POS que se explica abajo, porque es la opción más expuesta a él.

Por qué tu POS cambia el resultado

Cómo llegan las líneas y los descuentos desde la caja, y qué opciones son sensibles a ello

El Hub no mira el mostrador. Lee el ticket exactamente como lo escribe el POS — línea a línea, cada línea con una cantidad, un precio normal y lo que se pagó realmente después del descuento.

Los POS no se ponen de acuerdo sobre cómo escribir la misma compra. Dos cafés pueden llegar como una línea que dice "2 × café, 10 % dto.", o como dos líneas de café separadas con un 10 % cada una. Ambas son correctas. Ambas describen la misma transacción. Aun así pueden producir un número distinto de sellos.

Nivel de exposición de cada opción, de peor a mejor:

• Paid units, rounded — la más expuesta. Cada línea se redondea por su cuenta, y una mitad redondea hacia arriba. Dos cafés a mitad de precio en una sola línea suman exactamente un producto entero y redondean a un sello; esos mismos dos cafés en líneas separadas son medio producto cada uno, redondean hacia arriba dos veces y generan dos. Este es su punto débil conocido — elígela solo cuando sepas cómo agrupa productos tu POS.
• Full price only — un descuento en cualquier punto de una línea agrupada descalifica todo lo que hay en esa línea, incluidos los productos que no motivaron el descuento.
• Paid whole units — expuesta en sentido contrario. Las fracciones se acumulan dentro de una línea pero se descartan al terminar la línea, así que dividir un ticket en más líneas puede generar menos sellos, nunca más.
• Item count — apenas expuesta. La cantidad es la cantidad, se agrupen las líneas como se agrupen. Lo único que necesita es que un producto gratuito llegue en su propia línea a precio cero.

Si no sabes qué formato usan tus tickets, tu integrador sí. Es una pregunta de una sola respuesta y vale la pena hacerla antes de cambiar este ajuste.

Productos gratuitos y 2x1

Este es el caso que despista a más gente, así que conviene ser exactos.

Un producto realmente gratuito no genera nada con ninguna de las cuatro opciones — siempre que el POS lo envíe como su propia línea a 0,00 €. No hay que configurar nada: se deduce de las cuatro reglas. Item count excluye explícitamente las líneas a precio cero; las otras tres no tienen dinero que contar.

El riesgo está en el 2x1, porque algunos POS no lo escriben como una línea gratuita. Escriben "2 × café, 50 % dto." — una línea, sin ningún cero, el descuento repartido entre los dos cafés. Desde el lado del Hub no hay producto gratuito que excluir, solo un par con descuento. Así que:

• Item count da 2 sellos — el café gratis genera uno.
• Paid whole units y Paid units, rounded dan 1 — el dinero solo cubrió un café.
• Full price only da 0.

Si haces 2x1 sobre el producto de la tarjeta y no quieres que el café gratis genere un sello, evita Item count — o pregunta a tu integrador si el POS puede enviar el producto gratuito en su propia línea a precio cero, lo que lo resuelve de raíz y mantiene el comportamiento generoso en todo lo demás.

Cambiar el ajuste

Abre Configuración → Configuración general, despliega Stamp strategy en la tarjeta de Configuración de funciones, elige la opción y pulsa Guardar abajo a la derecha de la página.

El cambio se aplica desde el momento en que guardas, a los tickets que lleguen después. Los sellos que ya están en las tarjetas de los miembros no se tocan — nada se recalcula hacia atrás.

Cosas a tener en cuenta

5 cosas a vigilar

• Es un ajuste para todo el club, no una opción por tarjeta. Todas las tarjetas perforadas que tengas — cafés, hamburguesas, lavados de coche — usan la misma estrategia. Si dos tarjetas necesitaran un trato distinto, este ajuste no puede dárselo; tendrías que resolverlo en las condiciones de la Regla.

• Los restos no pasan a la siguiente visita. En las dos opciones basadas en dinero cada ticket se liquida por su cuenta, y no se guarda nada para el siguiente. Con la opción por defecto, un cliente que paga por 1,8 cafés gana un sello y los 0,8 restantes se descartan, así que tres visitas así generan tres sellos en vez de cinco.

• Los descuentos de tu propio programa también son descuentos. Una Oferta que quita un 20 % a los cafés convierte cada café de ese ticket en un café con descuento. Con Full price only eso significaría ningún sello en ningún ticket donde se haya disparado la Oferta. Si tienes una Oferta y una tarjeta perforada sobre el mismo producto, confirma la interacción con tu integrador antes de elegir una opción estricta.

• El texto del panel describe el mecanismo, no el resultado. "Paid units, rounded — small discounts still earn" es correcto pero no dice dónde está el límite. En una línea con un solo producto está en la mitad del precio: un 50 % de descuento sigue generando, un 51 % no. En una línea con varios productos la suma se hace sobre el total de la línea, así que el umbral se mueve — mira la tabla en vez de la etiqueta.

• Esto normalmente se configura en el onboarding y no se toca. La elección correcta depende de cómo tu POS reporta los descuentos, algo que el panel no puede decirte. Si estás pensando en cambiarlo y no tienes claro cómo escribe tu POS las líneas con descuento, pregunta antes de guardar, no después.

Relacionado

• Crear una Tarjeta perforada — cómo construir la tarjeta: diseño, número de sellos, la recompensa.
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