Lista de sucursales
La Lista de sucursales es tu directorio de sucursales — cada ubicación física de tu negocio, identificada por el ID de sucursal que envía el TPV y un Nombre de sucursal que tú controlas. Dos cosas dependen de que esté actualizada: una sucursal solo puede enviar y recibir transacciones si está en esta lista y en estado Activa, y el recuento de Activas de la parte superior de la página es el número de ubicaciones sobre el que se calcula tu suscripción. Mantener la lista al día — añadir, pausar, reactivar — es tu responsabilidad.
Lo que verás
La página Lista de sucursales muestra los recuentos total y activo en la parte superior, los controles en el medio (Buscar, Añadir nueva sucursal, Exportar) y una tabla debajo con tres columnas:
- ID de sucursal — el identificador que el TPV envía mediante la API en cada transacción. Lo establece el TPV / tu integrador; tú no lo cambias aquí.
- Nombre — el nombre legible para humanos de la sucursal. Este es el campo que controlas. Es lo que aparece en cualquier otro sitio del panel de gestión.
- Estado — Activa (verde) o Pausada (rojo). Pausa una sucursal para retirarla de servicio sin eliminar la fila.
Una sucursal tiene que estar en esta lista para funcionar
La plataforma solo acepta tráfico de las sucursales que conoce. Si una compra, un sello o una solicitud de beneficio llega con un ID de sucursal que no está en esta lista —o cuya fila está Pausada— se rechaza. No se guarda nada, el miembro no acumula nada, no se aplica ningún beneficio en caja y el TPV recibe un error en lugar de una confirmación.
Aquí no hay estados intermedios: o la sucursal existe en esta lista y está Activa, y entonces todo funciona con normalidad, o no existe, y entonces nada relacionado con la fidelización funciona en esa ubicación.
Es intencionado. Significa que la lista se puede tomar como la respuesta definitiva a "¿cuáles de nuestras ubicaciones están operativas?" — para ti, para tu proveedor de TPV y para soporte.
Si en una ubicación dicen que la fidelización "ha dejado de funcionar"
Casi siempre la sucursal no está en esta lista, o su fila está Pausada.
Revisa aquí tres cosas, en este orden: ¿existe una fila para esa ubicación?, ¿su ID de sucursal es el que el TPV está enviando realmente?, ¿el estado es Activa? Corrige lo que esté mal y la ubicación vuelve a funcionar de inmediato — no hay que reiniciar nada en caja.
Si las tres cosas están bien y sigue sin funcionar, ese es el momento de preguntar a tu integrador.
Cuándo tocar esto
Cuatro momentos operativos:
- Abrir una sucursal nueva. Añade la fila antes de que la ubicación empiece a operar, con el ID de sucursal exacto que enviará el TPV. Hasta que la fila exista y esté Activa, se rechaza cada transacción de fidelización de esa ubicación.
- Renombrar una sucursal. Edita el Nombre. El cambio se propaga a todos los lugares donde se lee el nombre — Tablero, Informes y perfiles de miembro lo recogen en la siguiente renderización.
- Cerrar una sucursal. Pausa la sucursal, no la elimines — las transacciones históricas necesitan que la fila siga existiendo para que los informes antiguos sigan resolviendo el nombre. Pausar conserva el histórico, impide que la sucursal opere y la saca del recuento de Activas.
- Reabrir una sucursal. Vuelve a poner la fila pausada en Activa y funcionará de nuevo de inmediato. No hay que reconfigurar nada más.
Ubicaciones activas y tu plan
La etiqueta Activas de la parte superior de la página no es solo un contador informativo: es el número de ubicaciones sobre el que se calcula tu suscripción, y el mismo número que tu proveedor de TPV puede consultar en la plataforma. Así, la lista resuelve las dos preguntas a la vez y desde un único sitio:
- Abres una ubicación y añades la fila: empieza a funcionar y empieza a contar.
- Cierras una ubicación y pausas o eliminas la fila: deja de funcionar y deja de contar a partir de ese momento.
La consecuencia práctica es que una lista desactualizada te cuesta en un sentido o en el otro. Una sucursal que nunca se añadió no puede operar. Una sucursal que cerraste hace meses y nunca pausaste sigue contando como activa. Ninguna de las dos requiere avisar a nadie por separado — la lista es el registro que leen ambas partes.
Por qué esto importa más que otras páginas de Configuración
Casi todo lo demás en Configuración es de configurar y olvidar. La Lista de sucursales no. Es la única superficie de Configuración que necesita mantenimiento operativo continuo — cada vez que el negocio abre, cierra, renombra o reabre una ubicación, esta lista debe seguirlo.
Además de habilitar las transacciones, estas superficies leen directamente de ella:
- Tablero → Tabla de sucursales principales.
- Todos los Informes a nivel de sucursal — Ventas, Visitas, Descuentos, Sellos, Créditos.
- Perfil del miembro → Comportamientos → Sucursal favorita.
- Filtros de audiencia de Campañas inteligentes que usan la sucursal (p. ej. "miembros cuya sucursal favorita es X").
Si una tabla de sucursales principales muestra un ID numérico en lugar de un nombre, o la sucursal favorita de un miembro aparece en blanco, esta es la página que hay que revisar primero — normalmente es una sucursal que operó antes de estar bien nombrada aquí.
Exportar
El botón Exportar descarga la lista actual como un CSV. Útil para ediciones offline, para entregar la lista a un sistema asociado o para revisar rápidamente por cuántas ubicaciones se te está contando. El CSV es una instantánea — no hay sincronización bidireccional — pero es la forma más sencilla de revisar nombres y estados en bloque.